Seit 2015 verfolgt Immomio die Vision, den gesamten Lebenszyklus von Immobilien zu digitalisieren. Mit der Immomio 360° Plattform und ihren integrierten Softwareprodukten können Wohnungsunternehmen ihre Mieterkommunikation und Prozesse Ende-zu-Ende digitalisieren, von der Wohnungsvermietung über den Mietvertragsabschluss bis hin zum Auszug. Hierfür können Kunden nun auch die neue Mieterapp nutzen.

Gesamte Kommunikation auf einer Plattform

„Mit der Mieterapp bauen wir unser ganzheitliches Lösungsangebot weiter aus und bieten Vermietern und Mietern die Möglichkeit, die gesamte Kommunikation über eine Plattform abzubilden“, sagt Nicolas Jacobi, Geschäftsführer von Immomio. Über die Mieterapp erhalten Wohnungsunternehmen Schadensmeldungen ihrer Mieter direkt digital und können schnell und einfach Informationen wie z. B. aktuelle News, Wohnungsangebote und Mitteilungen sowie Vertragsinformationen bereitstellen. Auch direkte Fragen können zukünftig digital über die Chat-Funktion der App beantwortet werden.

Zusatzmodule runden Angebot ab

Mit Zusatzangeboten, die über das Basismodul hinausgehen, erhalten Wohnungsunternehmen erweiterte Möglichkeiten, die Mieterkommunikation zu gestalten. Dazu gehören unter anderem die Bearbeitung der Anfragen mit dem Ticketmanagement-Modul oder die Übermittlung der monatlichen Verbrauchsdaten (UVI) an die Mieter über das EED-Modul. Die UVI ist mittlerweile Pflicht – somit können Vermieter nicht nur Geld sparen, da der Briefversand entfällt, sondern kommen auch ihren rechtlichen Verpflichtungen nach. Auch die visuelle Gestaltung der App im Unternehmensdesign ist möglich.

Hohe Nachfrage nach Mieterapp

Mieterapps sind ein wichtiger Bestandteil einer effizienten und zeitgemäßen Kommunikation zwischen Vermieter und Mieter – das verdeutlicht nicht nur die hohe Nachfrage nach der neuen Immomio Mieterapp. In Zeiten der Digitalisierung der Wohnungswirtschaft bietet eine Mieterapp eine ideale Möglichkeit, eine nachhaltige Kundenbeziehung aufzubauen.

Bildnachweis: Immomio GmbH

Die Heizung ist ausgefallen, der Aufzug fährt nicht mehr oder ein neuer Fußboden soll ins Wohnzimmer? Seit Oktober 2020 ist die Meldung von Anliegen für die Mieter der SWSG deutlich einfacher geworden: Unter dem Motto „Einfach, schnell und immer dabei“ können die Mieter jederzeit Schadensmeldungen und andere Anliegen rund um die Wohnung über die App melden. Hierfür müssen sie einige wenige Angaben ausfüllen, können darüber hinaus Fotos z. B. eines Schadens hochladen und müssen nur noch auf „Senden“ klicken. Schon geht bei der SWSG eine entsprechende Meldung ein, die direkt digital weiterverarbeitet wird und beim zuständigen Mitarbeiter landet

Schnelle und unabhängige Informationen

Neben dem Komfortgewinn steigen so Effizienz und Schnelligkeit für beide Seiten. Wichtige Eigenschaften, die der Mieter auch aus anderen Lebensbereichen kennt. In der App können die Mieter zudem ihre (Mietvertrags-)Daten einsehen und ändern, wichtige Dokumente anfordern oder sich über Aktuelles rund um das kommunale Wohnungsunternehmen informieren – und das alles auf dem Smartphone. „Kommunikation wird zunehmend digitaler; immer häufiger kommen Apps zum Einsatz, um dem Nutzer eine komfortable Lösung anzubieten. Die SWSG-MieterApp ist ein Baustein unserer Digitalisierungsstrategie, mit der wir unsere Mitarbeiter entlasten wollen und die Mehrwerte für unsere Mieter erhöhen“, sagt Sonja Menz, Mitarbeiterin im Bestandsmanagement der SWSG und Projektverantwortliche für die App.

Die MieterApp ist dabei ein wichtiges Tool, mit dem Mieter über aktuelle Statusmeldungen per Push-Nachricht auf dem Laufenden bleiben – so wissen die User beispielsweise genau, wann der Handwerker einen Reparaturauftrag entgegengenommen hat und für wann die Reparatur geplant ist. Sämtliche Prozessschritte werden für die Mieter transparenter, was zu einer Reduzierung von Rückfragen und einer Erhöhung der Kundenzufriedenheit führt. Apropos Zufriedenheit: Nach der Reparatur kann der Mieter in der App Feedback zur Handwerkerleistung abgeben. Mit diesen Befragungsergebnissen kann die SWSG ihre Serviceprozesse kontinuierlich weiter verbessern.

Hohe Prozessintegration für mehr Effizienz

Der Registrierungsprozess im Self-Service funktioniert einfach und sicher direkt in der App. Sämtliche Eingaben werden im Hintergrund mit den Stammdaten im SAP-System der SWSG abgeglichen. Es werden keine Daten dauerhaft auf dem Smartphone oder in der App gespeichert. Das bedeutet, die Daten werden nur für den jeweilig angeforderten Prozess zur Verarbeitung aufgerufen. Die Prozessintegration erleichtert den Mitarbeitern der SWSG das Handling enorm: So können bestimmte Anliegen automatisch erledigt werden, andere gelangen direkt zum zuständigen Mitarbeiter.

Erweiterungen geplant

Die SWSG arbeitet sukzessive an der Weiterentwicklung der MieterApp. Geplant sind im ersten Schritt eine bessere Dokumentenbereitstellung und Optimierungen von Folgeprozessen, damit die Anliegen der Nutzer noch schneller erledigt werden.

Bildnachweis: Datatrain GmbH / Stuttgarter Wohnungs- und Städtebaugesellschaft mbH (SWSG)